Para incidentes que detengan la operación (colisión, falla de motor o sensor de ruteo), el SLA es de 2 horas hábiles desde la apertura del ticket. Incluye diagnóstico remoto y, si es necesario, envío de un técnico a planta. Las incidencias de baja prioridad (recalibración de layout, consultas de reporte) se atienden en un máximo de 8 horas hábiles.

Podés escribirnos a info@bondicorner.com con el asunto "Soporte – [nombre de tu empresa]" y una breve descripción del problema. También podés llamar al (7648)1545-8326 en horario de 8 a 18 h (GMT-3). Para emergencias fuera de ese horario, dejá un mensaje de voz con el número de flota y el código de bahía; te devolvemos la llamada en menos de 30 minutos.

Sí. Nuestro equipo de ingeniería de planta realiza la integración con los principales sistemas de gestión de almacenes (SAP EWM, Oracle WMS, Manhattan). El proceso incluye una auditoría de los endpoints, mapeo de campos y pruebas en un entorno de staging. El tiempo estimado de integración es de 5 a 10 días hábiles, según la complejidad del layout y la cantidad de autoelevadores conectados.

En nuestra sección de FAQ (disponible en el menú de ayuda) encontrás respuestas detalladas sobre asignación de rutas críticas, umbrales de congestión y configuración de zonas de exclusión. Si después de leerlas necesitás asistencia personalizada, abrí un ticket con el asunto "FAQ – ruteo" y te responderemos en el mismo día hábil.

Para agilizar la investigación, enviá la siguiente información: ID de los equipos involucrados, timestamp del incidente, zona del galpón (pasillo y rack), y una captura del mapa de tránsito interno si está disponible. Con esos datos, nuestro sistema cruza la telemetría y genera un reporte de causa raíz en menos de 24 horas. No es necesario adjuntar video, aunque ayuda si lo tenés.

Sí. Para proyectos de rediseño de planta o ampliación de galpones, contactanos directamente por correo a info@bondicorner.com con el asunto "Layout – preconsulta". Un ingeniero de layout te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con una propuesta de alcance y un cronograma tentativo. Este servicio es sin cargo para clientes con contrato activo de gestión de flota.